お客さま本位の業務運営方針

お客様対応基本方針

当社はお客様本位の業務運営を基本として

「すべてはお客様の安心のために」

を目指してまいります。 

• 当社はご契約の更新案内について、お客様の不明点などにいつでもお答えいたします。 
• 当社は丁寧な説明を心掛け、お客様のご意向の把握と確認を十分に行い、お客様の求める補償内容をご提案いたします。 
• 当社はご契約手続きに際し、お客様から情報・要望を伺い、最適なプランの提案をします。 
• 当社はお客様に安心をお届けするために、証券の早期発行に努めます。 
• 当社はすべてのお客様に対し、お客様を取り巻くリスクに関する各種情報を提供します。 
• 当社はお客様が抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供することで安心をお届けします。 
• 当社はお客様の生活の変化に対し、事前に情報を提供します。 
• 当社はお客様の万一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等をわかりやすく案内します。 
• 当社は災害が発生した際、被害にあわれたお客様に寄り添い、一刻も早く安心をお届けするために迅速な対応に努めます。 

基本方針実現の指標（ＫＰＩ）

１．保険証券を補償開始日までにお客様にお届けするための指標・・・・・早期更改率

　　令和４年度末実績　86.6％　→　令和5年度目標　90％ 

２．お客様が継続して当社をご利用いただいている指標・・・・・保険継続率

　　 自動車保険　令和４年度末実績　96.6％　→　令和５年度目標　98％

　　 生命保険　　令和４年度末実績　86.3％　→　令和５年度目標　100％（１２か月継続率） 

３．お客様のご意向をきめ細かく確認するための指標・・・・・新モデル手続き率

　　 令和４年度末実績　97.2％　→　令和５年度目標　99％

４．お客様の当社に対する満足度を表す指標・・・アンケート総合満足度（最高10P）

　　令和４年度末実績　9.0P　→　令和５年度目標　9.5P